在当今的市场环境中，一款功能全面的客户管理软件对于企业的成功至关重要。它能够集客户管理、产品管理、订单管理于一身，同时支持自定义组织架构与权限设置，实现询盘、报价、样品管理的智能化，以及数据统计分析的直观化。除了帮助企业管理客户关系，它还能优化销售流程，制定销售计划，策划市场活动，从而增强客户信息掌握能力，提升客户满意度，进而实现销售产品的成功。

然而，市面上的外贸CRM系统五花八门，功能各异，如何选择一款适合自己的CRM软件呢？

首先，要从自身的业务需求出发。

如果公司需要频繁地发送和接收大量邮件，那么选择一款支持邮件同步的CRM平台是明智之举。这样的平台不仅支持一次性群发多封邮件，还能防止因邮件发送过多而被封号。同时，CRM后台可以自动提醒邮件的读取进度，确保信息及时送达。

如果公司产品管理为主，那么选择功能更强大的CRM平台是更合适的选择。它可以打通询盘、客户跟进、客户分级、产品、报价等所有环节，便于企业统一管理。

其次，了解市场上CRM的类型及品牌。

市场上CRM品牌众多，而SaaS（软件即服务）模式的CRM系统是一个值得考虑的选择。此外，通过试用可以了解软件的性能，包括稳定性、适配性，以及软件的主要功能。好的软件不仅要功能齐全，还要具备稳定的性能，且要实用易操作。

再次，要选择性价比更高的。

CRM的研发已经相对成熟，功能也大致相同，但价格却大相径庭。有些软件免费，有些几千甚至上万。我的建议是，不要被天花乱坠的噱头所迷惑，软件的选择应以实用为主。在此基础上，选择一个性价比更高、更适合自己产品的CRM软件。

这里，我为大家推荐一款我个人使用的免费CRM管理软件。它集成了客户管理、询盘、报价、样品、产品、供应商等外贸工作全流程，功能齐全且操作简单。无需任何套路或噱头，真正免费使用。

一、智能化客户管理

完善的客户上传、导入功能；

客户标签设置，避免重复，防止撞客；

按时间、国家、来源、等级、关注产品将客户分类建档，一秒钟按筛选条件查看全部对应客户；

记录每次客户跟进情况，往来邮件等。

每个客户的跟进情况一目了然，即使该业务员离职，新人也能轻松接手。

二、全流程工作管理

产品管理：完善的产品管理功能，可以清晰了解哪个产品卖得好，哪个产品关注的客户多，每一个产品的销售情况一看便知。

订单管理：管理已签约订单，即时记录，成交情况清晰明了，历史记录永久保存。

询盘/报价/样品管理：完整记录客户询盘信息、自定义分配询盘邮件；管理报价单、样品等。

三、可视化员工管理

想要随时随地了解部门员工今天的业绩状态？想要一分钟了解公司目前经营状况？

通过OA办公小助手，对售前 -- 售中 -- 售后进行可视化监管，让管理者轻松发现销售过程中存在的问题，及时给予指导。

业务员录入的客户资料及拜访跟进情况，上级领导立即就可以查看到。

管理人员在任何地方通过电脑或手机就能实时掌控下属的工作情况。

四、可追踪邮件管理

通过邮箱在系统内建档的客户，来往邮件自动归档客户资料；

通过系统给客户发邮件，自动同步跟进内容，更新待跟进时间，省时省力；

1秒快速群发邮件，群发邮件数量不受限，并且可追踪客户打开邮件的时间、地点、次数等，坐等潜在客户数据增长。

五、高级别安全管理

普通账号无法彻底删除客户资料和跟进记录，任意资料的导出都需要多重认证；

全方位安全保障，确保公司资源万无一失。

六、再利用公海管理

业务员对于自己不需要的客户可以直接移入公海，其他业务员如有需要可以从公海里捞出，为自己所用。这样可以盘活公司里的每一个客户资源，充分利用，避免流失。