随着年关的临近,各大手机厂商和电商平台纷纷施展销售和服务上的新策略,期望在最后一波竞争中取得优势。这种双管齐下的方式,在春节将至的特殊节点上,确实展现出强大的杀伤力。
不知大家是否还记得,2015年最后一天手机圈发生一件大事:苏宁旗下润东以19.3亿入股努比亚,使得后者的市值达到60亿。而在农历年末,努比亚就在销售和服务售后上开启了新动作。
为了迎接春节,努比亚特别推出年货节,旧款和新款齐上阵。nubia My布拉格精英版和玫瑰版均有优惠礼包,礼包价分别为2199元和1899元,同时礼包中还包含耳机、皮套和移动电源。经过计算,礼包优惠高达600多元!此外,1月17日年货节上,努比亚还将联手苏宁开启以上两款产品限时限量抢购。
需要补充的是,1月18日努比亚布拉格系列新品即将发布,旧款给新款让位是手机圈的“潜规则”。新品发布正值春节前期,仿佛是一种换种方式发红包的温馨之举。
售后服务也同步升级,成为行业标杆。努比亚为那些曾遭遇修机排队、刷机不给保、自费修机不给保的用户带来了福音。以下是其三项贴心的售后服务:
首先,自费修机仍给保。这项服务名为“非保不出保”,意味着在努比亚手机未购买意外保险的情况下,如果因为人为损坏而自费修理,更换的配件将享有90天(含)的保修。此外,对于在保机器(非进液、非私拆私修的机器)需要自费维修的,维修后原机器的保修期依然有效。这一升级展现了努比亚远超行业标准的售后服务,对消费者而言更加合理。
其次,刷成砖头也给保。这是“Root保修”服务,意味着在手机Root后,因软件问题或系统问题导致的手机变砖情况,努比亚将提供保修服务。这一举措对于喜欢刷机的数码达人来说,简直是福音。
最后,1小时超快维修。这是“1+1快修服务”,意味着送修1小时内完成,寄修1天内完成。这一服务对于一般厂商来说难度极大,但却是努比亚此次售后升级的核心。在售后时,大家都有过这样的经验,送修需要等待电话通知,寄修更是需要漫长等待。而努比亚的1+1快修服务,真正满足了消费者对于快速维修的需求。
总结来说,好的品牌与消费者的关系不是一锤子买卖。努比亚特色售后服务的升级,真正洞悉了消费者的需求,用服务打动消费者,对消费者负责,对不合理说不。这才是一个真正负责任的企业。
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